Survey Kepuasan Muzaki

Selamat Datang

Assalamu'alaikum Wr. Wb.,

Kami sangat menghargai waktu yang telah disediakan untuk menyampaikan pendapat berkenaan dengan pelayanan BAZNAS. Pendapat yang telah disampaikan merupakan hal penting bagi BAZNAS sebagai bagian pertanggungjawaban terhadap amanah ZIS yang telah ditunaikan.

Silahkan mengisi nama dan email anda terlebih dahulu sebelum melanjutkan.

Terima Kasih
Wa'alaikumsalam Wr. Wb.,

INFO ANDA
Nama
Alamat Email
Alamat
Handphone
NPWZ

Bagian ke-1: Tentang Anda

DETIL INFO ANDA

Usia

Telepon Rumah
PEKERJAAN
Nama Perusahaan
Telepon Kantor
Profesi
Division
Jabatan
Hal 1 dari 5

Bagian ke-2:Rating Kepuasan dan Kebutuhan Fasilitas Pelayanan

Berdasarkan pengalaman Anda, berikan penilaian terhadap pelayanan BAZNAS sesuai dengan tingkat kepuasan Anda dan bobot kepentingannya.


Lokasi BAZNAS yang mudah dicapai.

Kepuasan

Kepentingan

Memiliki ruang konter dan ruang tunggu yang nyaman dan bersih.

Kepuasan

Kepentingan

Menyediakan kemudahan pembayaran zakat.

Kepuasan

Kepentingan

Menyediakan informasi/marketing tools (Brosur, leaflet) BAZNAS di ruang tunggu.

Kepuasan

Kepentingan

Menyediakan layanan dan informasi BAZNAS melalui website BAZNAS, twitter, facebook.

Kepuasan

Kepentingan

Menyediakan pelayanan untuk membayar semua jenis zakat/ZIS.

Kepuasan

Kepentingan

Menerbitkan bukti setor zakat (BSZ ) setiap pembayaran zakat (fisik atau melalui email).

Kepuasan

Kepentingan

Memberikan laporan secara periodik kepada Muzaki.

Kepuasan

Kepentingan

BAZNAS merupakan lembaga yang sudah dikenal, memiliki reputasi dan image yang baik.

Kepuasan

Kepentingan

Manajemen BAZNAS dapat dipercaya.

Kepuasan

Kepentingan

Hal 2 dari 5

Bagian ke-2:Rating Kepuasan dan Kebutuhan Fasilitas Pelayanan

Berdasarkan pengalaman Anda, berikan penilaian terhadap pelayanan BAZNAS sesuai dengan tingkat kepuasan Anda dan bobot kepentingannya.


Staf Pelayanan Konter memiliki pengetahuan tentang Zakat.

Kepuasan

Kepentingan

BAZNAS menyediakan layanan konsultasi Zakat yang akurat dan informatif.

Kepuasan

Kepentingan

Saya puas atas kualitas fasilitas fisik pelayanan BAZNAS.

Kepuasan

Kepentingan

Saya puas dengan fasilitas kemudahan pembayaran zakat ke BAZNAS.

Kepuasan

Kepentingan

Saya puas dengan pelayanan yang diberikan oleh karyawan BAZNAS.

Kepuasan

Kepentingan

Secara keseluruhan saya puas dengan pelayanan yang diberikan BAZNAS.

Kepuasan

Kepentingan

Secara umum saya puas menjadi Muzaki BAZNAS.

Kepuasan

Kepentingan

Saya mendapatkan informasi mengenai program-program penyaluran ZIS BAZNAS kepada mustahik.

Kepuasan

Kepentingan

Saya puas dengan berbagai program penyaluran ZIS oleh BAZNAS.

Kepuasan

Kepentingan

Saya puas dengan laporan keuangan dan transparansi BAZNAS.

Kepuasan

Kepentingan

Hal 3 dari 5

Bagian ke-2:Rating Kepuasan dan Kebutuhan Fasilitas Pelayanan

Berdasarkan pengalaman Anda, berikan penilaian terhadap pelayanan BAZNAS sesuai dengan tingkat kepuasan Anda dan bobot kepentingannya.


Karyawan cepat dan tanggap dalam berinteraksi dengan Muzaki.

Kepuasan

Kepentingan

Memiliki pengetahuan tentang Muzaki dan keinginan untuk membantu.

Kepuasan

Kepentingan

Mempunyai kemampuan untuk melayani Muzaki.

Kepuasan

Kepentingan

Memberikan pelayanan yang cepat dan efisiensi di konter.

Kepuasan

Kepentingan

Karyawan BAZNAS selalu bersikap sopan, ramah dan bersahabat.

Kepuasan

Kepentingan

Karyawan BAZNAS memberikan perhatian yang tulus kepada Muzaki.

Kepuasan

Kepentingan

Karyawan BAZNAS memberi kenyamanan kepada Muzaki.

Kepuasan

Kepentingan

Karyawan mampu melakukan pendekatan kepada Muzaki secara perorangan.

Kepuasan

Kepentingan

BAZNAS menjamin keamanan dan kerahasiaan pada transaksi yang dilakukan Muzaki.

Kepuasan

Kepentingan

Memberikan kemudahan dalam mendapatkan informasi tentang BAZNAS.

Kepuasan

Kepentingan

Hal 4 dari 5

Bagian ke-3: Lain-lain

INFO LAIN

Layanan Konfirmasi ZIS yang digunakan

Informasi tentang BAZNAS didapat dari mana?

Informasi apa yang paling Anda perlukan terkait BAZNAS?

Saran dan kritik pada Muzaki Corner

Apakah anda bersedia pengiriman bukti setor zakat, infak, atau sedekah melalui softfile pada muzaki corner?

PELAYANAN E-COMMERCE

Apakah mengetahui / pernah menggunakan program kerjasama e-commerce BAZNAS?

Jika mengetahui / pernah menggunakan, program kerjasama e-commerce yang mana?

Apakah anda puas dengan pelayanan program kerjasama e-commerce tersebut?

PENUTUP

Berdasarkan pengalaman Anda menunaikan ZIS ke BAZNAS, Apakah Anda berkeinginan untuk menunaikan ZIS kembali kepada BAZNAS?

Apakah anda ingin merekomendasikan BAZNAS kepada kolega atau teman Anda?

Saran Anda
Hal 5 dari 5
Privacy Policy | Copyright © 2016 - BAZNAS